平江县旅游投诉处理工作常用表格
点击下载表格文档/UploadFiles/PublicInformation/bmdwlyj/201508131545088863.doc
目 录
一、旅游投诉登记表
二、旅游投诉受理通知书
三、旅游投诉转办通知书
四、投诉不予受理通知书
五、投诉案件移送函
六、旅游投诉询问调查通知书
七、旅游投诉调查笔录
八、旅游投诉调解通知书
九、旅游投诉调解笔录
十、旅游投诉调解书
十一、旅游投诉终止受理通知书
十二、旅游投诉质保金赔偿案件呈批表
十三、旅行社质量保证金赔偿决定书
十四、划拨旅行社质量保证金决定书
十五、旅行社质量保证金取款通知书
十六、旅游投诉结案报告表
旅游投诉登记表
编号：
被投诉人 |
||||||||
投诉人 |
姓名 |
性别 |
人数 |
|||||
通讯地址 |
联系电话 |
|||||||
旅游目的地 |
||||||||
投诉主要事实及请求 |
||||||||
初审意见 |
||||||||
股室审核意见 |
承办人 |
|||||||
交办日期 |
||||||||
局领导批示 |
||||||||
备注 |
||||||||
附：投诉材料 份 |
||||||||
填表人： 填表日期：
平江县旅游局行业管理股室
旅游投诉受理通知书
平旅受字 号
旅行社（旅游公司）：
现有 投诉你社（旅游公司）材料 件，请认真调查处理，并于十日内书面答复我股室。书面答复应载明以下事项：
1、调查核实过程；
2、基本事实与证据；
3、责任及处理意见。
附：游客投诉材料
平江县旅游局行业管理股室
二 O 年 月 日
联 系 人：
联系电话：0730-6663738
单位地址：平江县开发区旅游局行业管理股室办公室
邮 编：414500
平江县旅游局行业管理股室
旅游投诉转办通知书
平旅转字 号
：
现有 投诉材料 件，请：
1、酌情处理；
2、认真调查核实，做出处理；
3、认真调查核实处理，并于 月 日之前将处理结果书面交我股室。
附：游客投诉材料
平江县旅游局行业管理股室
二 O 年 月 日
联 系 人：
联系电话：0730-6663738
单位地址：平江县开发区旅游局行业管理股室办公室
邮 编：414500
平江县旅游局行业管理股室
投诉不予受理通知书
平旅不受字 号
：
您于20 年 月 日关于 的投诉，经我所审核，依照《 》第 条第 项规定，不在我股室受理范围内，现决定不予受理。建议通过其他途径解决。
特此通知。
平江县旅游局行业管理股室
二 O 年 月 日
平江县旅游局行业管理股室
旅游投诉案件移送函
平旅移字 号
：
我所在受理 投诉 过程中，发现该投诉不属于我所受理范围，根据《湖南省旅游管理条例》第 条，我所将投诉者有关材料移送你单位，请直接与投诉者联系处理。移送材料目录如下：
1、 ；
2、 ；
3、 。
投诉人联系方式：
平江县旅游局行业管理股室
二 O 年 月 日
联 系 人：
联系电话：0730-6663738
单位地址：平江县开发区天岳大道旅游局行业管理股室办公室
邮 编：414500
平江县旅游局行业管理股室
旅游投诉询问调查通知书
平旅受字 号
：
因 ，现请你（单位）于20 年 月 日 时，到我股室接受询问调查，请来人携带本通知书及以下证件材料：
1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；
2、有关情况说明及相关证明、证据等材料。
如无法按时前来，请及时与我所联系。
平江县旅游局行业管理股室
二 O 年 月 日
联 系 人：
联系电话：0730-6663738
单位地址：平江县开发区旅游局行业管理股室办公室
邮 编：414500
平江县旅游局行业管理股室
旅游投诉询问调查笔录
平旅受字 号
询问时间：20年月日时分
询问地点：平江县开发区天岳大道（平江县旅游局行业管理股办公室）
被询问人（代表）：性别：
所在单位：职务：
联系地址：邮政编码：
联系电话：传真：手机：
在场被询问方其他人员：
询问人员：记录员：
告知：我们是平江县旅游局行业管理股室的执法人员，这是我们的身份证件。现在作案件调查，你有权拒绝回答提问，同时你应承担以下义务：配合调查，如实提供有关资料，如作虚假陈述或抗拒、阻挠调查，将依照有关规定追究法律责任。请你配合我们。你是否听清楚了？
答：清楚了。
问：请你作个自我介绍。
答：
被询问人签名： 第 页（共 页）
平江县旅游局行业管理股室
旅游投诉案件调解通知书
平旅受字 号
：
关于 旅游合同纠纷案件，经平江县旅游行业管理股室研究，决定召集当事人双方进行调解。请于20 年 月 日 时，准时抵达我股室，并携带本通知书及以下材料：
1、本人有效身份证件或委托书（旅行社须带《旅行社业务经营许可证》副本）；
2、投诉人应带好“合同书”、“行程表”、证据证明材料及赔偿要求法律依据；
3、被投诉人应带好调查材料、处理意见，答辩说明等。
如无法按时前来，提前二天通知我股室；无正当理由拒不到场，投诉人按撤诉处理，被投诉人按有关规定处理。
平江县旅游局行业管理股室
二 O 年 月 日
联 系 人：
联系电话：0730-6663738
单位地址：平江县开发区天岳大道旅游局行业管理股室办公室
邮 编：414500
平江县旅游局行业管理股室
旅游投诉调解笔录
平旅受字 号
调解时间：20年月日时分
调解地点：
投诉人（代表）：联系电话：
被投诉人：
被投诉人代表：职务：
联系电话：
调解人：记录人：
案由：
问： 投诉 旅游纠纷案件，现由我股室组织你们双方进行调解，你们同意吗？
被调解人签名： 第 页（共 页）
平江县旅游局行业管理股室
旅游投诉调解书
平旅受字 号
投 诉 人 |
|||||
被投诉人 |
|||||
调 解 结 果 |
投诉 ， 旅游纠纷案件，经双方同意，我所组织双方进行了调解。经友好协商，达成如下协议： |
||||
被投诉人（代表） 签 字 |
投诉人（代表） 签 字 |
||||
调 解 时 间 |
承 办 人 |
||||
备 注 |
|||||
平江县旅游局行业管理股室
旅游投诉终止受理通知书
平旅受字 号
：
您投诉 旅行社
旅游合同纠纷案件，因：
1、经双方同意，由质监所组织双方当事人进行了调解，仍然存在过大分歧；
2、依照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第五条第 项规定，不在我所受理范围内。
我所决定对此案终止受理。建议通过其他途径解决。
平江县旅游局行业管理股室
二 O 年 月 日
旅游投诉质保金赔偿案件呈批表
平旅受字 号
被投诉人 |
||||||
投诉人 |
姓名 |
性别 |
人数 |
|||
通讯地址 |
联系电话 |
|||||
旅游目的地 |
||||||
投诉主要事实及请求 |
||||||
案件调查情况 及处理意见 |
承办人： 年 月 日 |
|||||
股室审核意见 |
签名： 年 月 日 |
|||||
局领导批示 |
签名： 年 月 日 |
|||||
备注 |
||||||
平江县旅游局行业管理股室
旅行社质量保证金赔偿决定书
平旅赔字 号
投诉人： ，身份证号：
住址： ，联系电话：
被投诉人： ，经营许可证编号：
法定代表人： ，联系电话：
投诉人 于 年 月 日，向我所投诉 旅行社
旅游合同纠纷案件。我所查明：
。依据《旅行社条例》第十五条的规定，决定如下：
1、
2、
3、
以上合计 元由被投诉人 旅行社质量保证金赔偿给投诉人。
如不服本决定，可以在收到行政处罚决定书之日起60日内向岳阳市旅游局申请行政复议，也可以直接在3个月内向平江县人民法院提起行政诉讼。申请行政复议或者提起行政诉讼期间，本决定不停止执行。
平江县旅游局行业管理股室
二 O 年 月 日
平江县旅游局行业管理股室
划拨旅行社质量保证金决定书
平旅赔字 号
银行：
关于 旅游者投诉 旅行社旅游合同纠纷案件，已审理终结。依据《旅行社条例》第十五条规定，决定从 旅行社（经营许可证编号： ）质量保证金账户划拨 元，支付赔偿请求人。
附：旅行社质量保证金领受明细
平江县旅游局行业管理股室
二 O 年 月 日
联 系 人：
联系电话：0730-6663738
单位地址：平江县开发区天岳大道旅游局行业管理股室办公室
邮 编：414500
质量保证金领受明细：
姓名： ，身份证号： ，金额：
姓名： ，身份证号： ，金额：
姓名： ，身份证号： ，金额：
姓名： ，身份证号： ，金额：
姓名： ，身份证号： ，金额：
旅行社质量保证金取款通知书
旅行社名称 |
经营许可证号码 |
||
通讯地址 及邮编 |
|||
法定代表人 姓名 |
联系电话 |
||
质量保证金 开户银行 |
联系电话 |
||
取款原因 （选择其一） |
第一类：退还给缴款旅行社 1、解散撤销清算（）；2、业务变更减交（）；3、撤减分社减交（）； 4、旅游行政管理部门依法降低保证金数额50%（）。 第二类：给付旅游者 1、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的（ ）； 2、旅行社解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的（ ）。 |
||
取款金额 |
大写： 佰 拾 万 千 佰 拾 元 角 分；小写： |
||
辅助文件 |
《旅游行政管理部门划拨旅行社质量保证金决定书》（ ） |
||
旅游行政管理 部门意见 |
属第一类情形的，开户银行在5个工作日内，直接退还旅行社。 属第二类情形的，开户银行在5个工作日内，直接给付旅游者，并在之后3个工作日内，将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况通报给旅行社和许可的旅游行政管理部门。 经办人签字： 单位盖章： 地 址： 领导签字： 联 系 电话： |
||
旅游投诉结案报告表
平旅受字 号
被投诉人 |
||||||||
投诉人 |
姓名 |
性别 |
人数 |
|||||
通讯地址 |
联系电话 |
|||||||
旅游目的地 |
||||||||
案件分类 |
||||||||
结案方式 |
赔偿金额 |
|||||||
投诉主要事实及请求 |
||||||||
案件调查情况 及处理结果 |
承办人： 年 月 日 |
|||||||
审核意见 |
签名： 年 月 日 |
|||||||
备注 |
||||||||